Envíos y Devoluciones

Información de envío

Nuestros almacenes de EE. UU. Y Europa envían pedidos en 24-48 horas, días hábiles (MF) excepto feriados. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega después de que un envío sale de nuestro almacén depende de los transportistas.

Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos superiores a 100 € y envío rápido de tarifa variable con tarifas visibles en el proceso de pago.

 

Una nota sobre los tiempos de entrega
Ha sido un año y medio extraño. Hemos tenido barcos bloqueando canales, grandes inundaciones, mercados financieros volátiles y trastornos dramáticos en las cadenas de suministro globales. (¿Qué es eso, también una pandemia?) Estamos trabajando para garantizar que nuestros empleados de fabricación y almacén estén seguros a toda costa y le pedimos paciencia mientras entregamos sus productos lo más rápido posible.

Compras de vacaciones
Como se mencionó anteriormente, los transportistas postales de todo el mundo también están increíblemente afectados este año. Algunas opciones de entrega acelerada demorarán más de lo esperado y no podemos garantizar fechas de envío al día siguiente, segundo día u otras fechas de envío acelerado. Recomendamos hacer el pedido con anticipación para garantizar la entrega en días festivos, a más tardar el 10 de diciembre. Dicho esto, no podíamos imaginar un mejor regalo (para un amigo, un ser querido o para usted mismo) que un producto Kaloud.

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Returns

Ofrecemos reembolsos completos por artículos devueltos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Si han pasado más de 14 días desde que se entregó su artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Artículos no retornables:
Tarjetas de regalo
Artículos en venta o en liquidación
Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra hasta que se lo indiquemos.

Reembolsos parciales
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o que le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Reembolsos tardías o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en interact@kaloud.com.

Cambios
Reemplazaremos los artículos si están defectuosos o dañados, como se describe en nuestra política de garantía limitada de por vida. También puede cambiar su producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega en caso de error en el pedido, siempre que el artículo no se haya utilizado, esté en las condiciones en que se recibió y en el embalaje original. Si necesita cambiar un artículo o necesita una pieza de repuesto, envíenos un correo electrónico a interact@kaloud.com.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y te fue enviado directamente a ti, recibirás una tarjeta regalo por el valor de la devolución. Una vez que hayas devuelto el artículo, se te enviará una tarjeta regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo entregaran más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y se enterarán de su devolución.

Envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

Departamento de devoluciones de Kaloud
10314 Bircher Dr.
Mira Loma, CA 91752

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si Kaloud proporciona su etiqueta de envío de devolución y recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar. Debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto o que reembolsaremos o reemplazaremos su artículo en caso de que se pierda en tránsito.